företagsprofil
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.är ett högteknologiskt företag som har stark ekonomisk styrka och teknisk forskningskraft.Det är beläget i New High-tech Development Zone i Zhengding län, Shijiazhuang City, Hebei-provinsen.
Vi har ett långsiktigt samarbete med Yanshan University, Henan University of Technology och Shijiazhuang Vocational Technology Institute.Dessa universitet erbjuder oss stark teknisk kraft och skickliga arbetare och gör att vi behåller mer fördelar inom tekniken.
Vi är ett professionellt företag med fullt utrustad och utsökt teknik.Våra produkter inkluderar sågblad, diamantsegment, vajersåg, polerplatta, kapskiva, kärnborr, PCD-sågblad och så vidare.Vi har exporterat våra produkter till mer än 35 länder och regioner, som Brasilien, Mexiko, USA, Italien, Polen, Ryssland, Indien, Pakistan, Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapore, Indonesien, Sydafrika, etc.
Låt oss börja vårt förhållande, hand i hand, för vårt lysande liv!
Eftermarknadsservice Hanteringsdokument
Serienummer: Q/UP,C,015
Organisation: Eftermarknadsavdelning
Verifiering: Produktions- och teknisk avdelning
Godkännande: Susan su
Datum: 1 januari 2018
1 Servicebestämmelser
För att hantera kundklagomål snabbare och bättre, upprätthålla företagets rykte, förbättra företagets konkurrenskraft på marknaden, främja förbättringen av produktkvaliteten, utbilda anställda att sätta upp konceptet "kvalitet först" och standardisera efter- säljservice och hanteringssystem, är denna förordning formulerad.
Ⅰ.Klagomålsintervall
1. Defekter i produktkvalitet;
2. Produktspecifikationer, tjocklek, kvalitet och kvantitet är inte i överensstämmelse med avtalet eller beställningen;
3. Produktkvalitetsindikatorer överstiger det tillåtna intervallet för nationella standarder;
4. Produkten är skadad under transporten;
5. Skador orsakas av förpackningens kvalitet;
6. Andra villkor som inte överensstämmer med avtalet eller beställningen.
Ⅱ Klassificering av kundklagomål
1. Klagomål som inte orsakats av kvalitetsproblem hos produkten (transport, förpackning och mänskliga faktorer);
2. Klagomål orsakade av kvalitetsproblem hos produkten (som hänvisar till faktorer som orsakas av själva produktens fysiska kvalitet);
Ⅲ Bearbetningsorganisation
Eftermarknadscenter
Ⅳ Flödesschema över kundklagomålshantering
Kundklagomål → Försäljningsavdelning → Fyll i formulär för kundklagomålsrapport →Production Technology Department Record→ Undersökning av kundserviceteam→ Orsak till kvalitetsproblem →- Preliminär hanteringsrapport → Kvalitetssäkringsansvar → Bedömning → Analys av produktkvalitetsproblem →Förbättra mötesplanen→ Implementeringsresultat
Inte produktproblem
1. Diskutera med kunden och träffa överenskommelsen
Ⅴ Arbetsflöde för kundklagomål
Försäljningsavdelningen när du tar emot kundklagomål, ta reda på produktnamn, kundnamn, specifikationsnummer, kvalitet, leveranstid, användningstid, till land, priser, fraktstil, kundtelefonnummer, produktionsdatum, förpackningsmaterial och kundernas allmänna situation. kvalitetsproblemet, och fyll i kundklagomålsrapporten om det, inom en arbetsdag ge till produktionstekniska eftermarknadsservicecenter för protokollet.
Håll ett särskilt kvalitetsanalysmöte varje månad för månatlig centraliserad bearbetning.Mötet stod som värd för kvalitetsinspektionen.Deltagarna var verkställande direktören, biträdande chefen, produktionstekniska avdelningen, försäljningsavdelningen, försörjningsavdelningen, produktionsverkstaden, färdigproduktavdelningen och transportavdelningen.Alla berörda avdelningar måste närvara vid mötet.De enheter som inte deltar i mötet kommer att vara fina 200 yuan.
Gör en bedömning av anledningen till kundklagomål enligt kvalitetsanalysmötet, bestäm ansvarsfördelningen.För produktanspråk och andra utgifter orsakade av produktkvalitet, där ansvaret är tydligt, ska den ansvariga avdelningen och den ansvariga personen bära 60 % av förlusten, och den relaterade avdelningen och den ansvariga personen ska stå för 40 % av förlusten;Om ansvaret inte är klart och den specifika orsaken till kvalitetsolyckan inte kan fastställas, ska skadeanspråket och andra kostnader bäras från den godkända skadesatsen och kvalitetsolyckshanteringsavgiften för innevarande år.Om produktreklamationerna och andra kostnader orsakade av produktens kvalitet är stora, kan ansvaret delas upp efter undersökningen vid det månatliga kvalitetsmötet för olycksfallshantering.
För kundklagomål orsakade av kvalitetsproblem ska ansvarig avdelning ta fram förbättringsplaner och organisera och implementera dem så snart som möjligt.
Produktionsteknikavdelningen ska övervaka och inspektera implementeringseffekten av förbättringsplanen och upprätta kundklagomålshanteringsfiler för att behålla relevanta data.
Efter avslutat kvalitetsanalysmöte återkopplar försäljningsavdelningen resultatet till den klagande inom en arbetsdag.
Först behandlade kundklagomål utredningsrapport, spara produktionsteknik (som grund för inspektion, övervakning och inspektion), den andra ligan spara försäljning (som grund för att utföra bearbetningsresultatet), den första tredubbla ekonomiavdelningen (som grunden för redovisning), den fjärde förenade spara ansvaret för motsvarande avdelningar (som grund för kvalitetsförbättring).
Produktionsteknikavdelningen samlar in kundklagomål i slutet av året och fyller i Kundklagomålsstatistikformuläret som ligger till grund för årsslutsbedömningen av produktionsverkstaden och utformningen av kvalitetsmål för nästa år.
Efter att ha mottagit formuläret för kundklagomålsrapport ska kundserviceteamet avsluta ärendet senast inom en månad
Detta system ska träda i kraft från och med datumet för offentliggörandet och det ursprungliga systemet ska ogiltigförklaras i enlighet med detta.
Tolkningsrätten för detta system tillkommer produktionsteknikavdelningen.
Avdelningen för produktionsteknik
1:a januari 2018